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商丘市2020年上半年消费者投诉举报热点分析

放大字体  缩小字体 发布日期:2020-07-21  浏览次数:227003
核心提示:维护市场秩序、保护消费者合法权益是市场监管部门的重要职责。今年以来,商丘市市场监管局扎实履行消费维权工作职能,进一步加大宣传力度、加强消费维权规范化建设、提高消费维权业务水平,积极构建消费维权新格局,
       维护市场秩序、保护消费者合法权益是市场监管部门的重要职责。今年以来,商丘市市场监管局扎实履行消费维权工作职能,进一步加大宣传力度、加强消费维权规范化建设、提高消费维权业务水平,积极构建消费维权新格局,有力地保护了消费者的合法权益。2020年上半年,商丘市市场监管局12315指挥中心共受理各类消费者咨询投诉举报数量46027件,同比增长197.24%。其中咨询36225件,占总量的78.7%,同比增长178.44%;投诉7658件,占总量的16.64%,同比增加244.03%;举报2144件,占总量的4.66%,同比增长761.04%。为消费者挽回经济损失156.92万元。

消费者咨询情况。上半年市场监管局12315投诉热线共收到咨询36225件,市场监管相关业务咨询6186件。涉及产主要涉及市场主体登记注册、产品(商品)质量、价格监督、网络交易监管、产品(商品)质量、网络交易监管、合同行政监管、服务消费监督、食品监管等;消费维权知识(18684件);非市场监管系统11355件,涉及其他政府部门行政职能、快递公司、医疗美容、房屋合同纠纷、网络贷款纠纷、网络游戏充值、疫情防控相关政策等问题。

 

消费者投诉情况。上半年受理消费者投诉7658件,占总受理数据量的16.64%,其中商品类投诉5901件,占投诉量的77.06%;服务类投诉1757件,占投诉量的22.94%。投诉问题主要反映在其他问题、质量问题、售后问题、合同纠纷、食品安全问题等。

 

 

消费者举报情况。上半年受理举报2144件,占总受理量的4.66%,罚没金额22.77万元。从举报涉及的问题来看,举报量较多的是:广告违法行为533件,占比24.86%;不正当竞争行为304件,占比14.18%;产品质量违法行为223件,占比10.4%;价格违法行为220件,占比10.26%;侵害消费者权益行为195件,占比9.1%、食品问题185件,占比8.63%。

 

举报问题主要反映在:一是口罩、消毒品、抗病毒药品、粮油肉蛋菜等生活必需品在疫情期间价格高。二是微信公众号、互联网购物、电视台等媒体存在虚假宣传,使用绝对化用语、实际与广告不符。三是职业索赔人通过全国12315互联网平台举报商家虚假宣传、执行标准、标签标示等。四是产品过期、变质、以次充好、在广告中对产品质量作虚假宣传,欺骗和误导消费者、违反产品标识等问题。

针对以上消费领域投诉举报反映的主要问题,在此提醒广大消费者:一要提升消费维权意识和自我保护能力,当自身合法权益受到侵害时,积极向市场监管部门或有关部门投诉,依法维权;二是在消费时要向经营者索要发票等有效凭证,一旦发生消费纠纷,便于维权;三要科学理性消费,尤其老年消费者,不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动迷惑,科学消费,理性消费。(闫建军  张凯)


 

 
 
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