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技术驱动下的智慧旅游迭代新景

放大字体  缩小字体 发布日期:2020-12-26  浏览次数:187756
核心提示:文章来源:文旅中国客户端 作者:程佳如今5G、人工智能、无接触服务等正加快走入人们的日常生活,并颠覆人们传统的旅游消费方式。这要求业内对传统的旅游服务和产品进行升级,推动数字化转型和新技术落地。近日,文化
文章来源:文旅中国客户端  作者: 程佳 

如今5G、人工智能、无接触服务等正加快走入人们的日常生活,并颠覆人们传统的旅游消费方式。这要求业内对传统的旅游服务和产品进行升级,推动数字化转型和新技术落地。

近日,文化和旅游部、国家发展和改革委员会等十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》,为智慧旅游新业态、新服务的创新发展定下了时间表、路线图。业内人士、专家、学者接受“文旅中国”客户端记者采访,分享了他们关于“智慧旅游”的见闻与智慧。


NO.1

 “网约导游”渐渐火起来


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胡娜娜是浙江杭州的一位金牌“网约导游”。这位“90后”导游在旅游高峰时一天要接听上百个电话,她为客人提供行程定制、陪游讲解、包车接送、当地体验活动等一系列当地游服务。这种新型服务模式使她的收入翻了不止一番,每单的服务价格也从300元涨到了1000元,并积累了一大批忠实客户。

事实上,“网约导游”服务在2016年就已出现,游客可以在线预约导游服务、在线支付服务费,并对导游服务进行点赞或投诉。以往只有跟团才能配备的导游,现在通过在线平台就能实现。平台将原本线下的导游咨询服务转到线上,游客通过手机App,根据所在地就能选择“网约导游”,然后直接跟“网约导游”咨询下单。

不温不火的“网约导游”在疫情进入常态化防控阶段后越来越受欢迎。游客反馈:“到了名胜古迹,一般是需要导游带路的。以前想要找导游得加入旅游团,或者到了景区再找导游,前者花销太大,后者有些不太靠谱。”“提前选择导游更让人放心一些,因为游客的评价为我们提供了参考。”

……

在智慧旅游发展背景下,“网约导游”是值得关注的小趋势。业内人士认为,“网约导游”就像旅游行业的网约车,既能鼓舞导游的参与热情,又降低了游客聘请导游时的决策心理成本。携程集团首席执行官孙洁认为,“网约导游”为规范管理提供了手段,可以以标准化提升服务品质,以品牌化提高服务满意度,推进服务智慧化管理,发挥OTA平台在“网约导游”服务中的管理、监督、评价作用,可推动“网约导游”服务质量提升。

实际上,在“网约导游”受欢迎的背后,是受疫情影响,旅游消费方式和组织形式的深刻变化——“错峰、限流、预约”常态化,散客、定制、自驾游成主流。网约实现了散客与目的地导游之间的直接对接,推动了资源、人和信息的共享,使游客获得了更便捷、可选择的服务体验。人们日益多样化、个性化的旅游需求与越来越智慧化的在线平台,这两股力量正在进一步完善这一新型服务模式。


NO.2

 旅游机器人上岗


在导游纷纷走到线上的同时,越来越多的机器人导游正加入服务大军。

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智能机器人旺宝亮相瘦西湖,与游客互动。

“你好,我是旺宝,你在扬州玩得开心吗?我给你推荐扬州吃住行游购娱吧!”这是江苏扬州瘦西湖的旅游智能机器人旺宝在跟游客交流。它听得懂中英文,能连续工作八九个小时。

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甘肃省博物馆的讲解员优友

“大家好,我是甘肃省博物馆的讲解员优友,我是一台有着纯中国血统的步行机器人……”这是甘肃省博物馆的导览机器人优友。它手势多样,精准的引路导行功能让它能避开行人和障碍物。

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山西平遥古城的智能机器人

山西平遥古城的智能机器人头部设计为机器人,后部设计为电动车,主要投放在景区步行街内,运行速度每小时6.4公里左右,具有讲解、互动、代步和避障功能。由于古城夜间缺乏导游,对有些游客来说机器人导游是个不错的选择。

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伴游机器人任逍遥在北京奥森北园提供服务

今年5月,伴游机器人任逍遥出现在北京奥林匹克森林公园北园,游客通过微信扫码即可使用。任逍遥集交流、导航、导游、导购、讲故事、科学限速等功能于一体,可贴身陪伴、讲解,还具备线路规划功能,游览中不重、不漏、不走冤枉路,定点搜索功能轻松查找餐厅、洗手间,目的地一目了然。

试想,当你去旅游时,愿意选择一个机器人导游,还是传统的导游? 

旅游机器人领域正在涌入资本和创业者。一位从事专业机器人生产的企业负责人说,旅游机器人是专业服务机器人的一类,目前还处于初级阶段。虽然这类机器人的服务能力还比较有限,存在功能不够完善等缺陷,但在疫情常态化防控阶段,这种导游服务作为无人化、无接触的解决方案之一,已经进入多个旅游目的地的考虑视野,已经投入使用的机器人正在成为游客眼中的“网红”打卡点。

一个导游机器人的基本“素养”包括语音识别、智能问答、实时定位、迅速导航、领路线等功能,可见导游机器人同样可为游客提供向导、讲解服务。不过,汇集了“互联网+”、人工智能技术的机器人终端,要能够真正满足大家多元化的旅游需求,还需要海量数据、开发更多功能,直至实现主动感知并处理文旅资源、景点活动、游客诉求等信息,从而达到对各类旅游信息智能感知、方便利用的效果。

中国旅游研究院院长戴斌说,目前,餐厅、酒店、机场以及公共空间开始普及无接触式服务,机器人的使用变得更广泛。旅游业要适应需求变化,善用科学技术来引领旅游业的高质量发展。

这需要旅游信息基础设施的进一步搭建和完善来提供支撑。正如《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》所明确的,要加快提升各类旅游重点区域5G网络覆盖水平;推动无人化、非接触式基础设施普及于应用;进一步规范各地区旅游大数据中心建设等。

工信部数据显示,截至今年9月底,中国累计建设5G基站69万个,终端连接数已超过1.6亿户。5G的高带宽能支持更高的信号传输效率,这对游客来说意味着什么?

也许沉浸式旅游体验将成为可能。出行前,游客可用VR预览景区环境,辅助旅行决策;旅行中可以进行目的地互动,及时分享景观视频。不仅如此,一些酒店正在针对房型推出VR导览服务,5G有望令这一技术加快实现。

在票务和景区预约方面,携程发布的“景区智慧云平台”针对景区购票、入园、游玩和售后四大环节提供技术解决方案,实现全渠道、全场景、全业态的实名预约,帮助景区进行数字化升级。作为一项新型基础设施,在疫情防控大背景下,该平台可以帮助景区实现不超标、不排队、不聚集。目前在该平台支持下完成数字化改造的河南开封博物馆,票务系统已经实现智化。开封博物馆负责人说:在票务系统改造后,开封博物馆有效地实现了削峰填谷,保障游客有序游览。同时,智慧化系统介入景区管理,直接降低了人力成本,让景区工作人员能够将更多精力投入到游客服务中。

支付也要迭代。提供更多“非接触”支付产品选择,优化境内外持卡人区域和全球跨境旅游支付体验,布局后疫情时代全球旅游支付服务体系,已成为银联国际的选择。“在持续优化传统受理网络的基础上,必须通过支付创新加快完善‘非接触’线上和移动支付场景建设,更好服务新型旅游支付需求。旅行预订已经成为银联卡网上支付的特色场景。持卡人可扫银联二维码,或持绑定银联卡的手机,如华为Pay‘挥’机支付。”银联国际首席执行官李晓峰说。

通过将数字技术广泛应用于导游、出行、景区、酒店、支付等环节,对实现产业链供应链全面升级起着重要作用。首旅集团总经理白凡说:“相比宏观经济数字化的概念,‘互联网+旅游’更关注实体产业,实现途径范围更广,是通过运用数字化及非数字化的手段,提升产业智能化程度的战略。旅游企业要全力推动线上、线下齐头发展,打造智慧旅游。要加快数字化转型和新技术落地应用。在智能旅行服务方面,通过智能终端与移动互联网,实现在线服务推介与预定;在景区IT投资与部署方面,通过建立数据服务平台与部署智能化设备,实现景区智能管理;在O2O服务方面,通过智能终端与移动互联网,实现送餐、娱乐等服务的智能化。”

“科技正在改变经济组织和社会发展方式,也为旅游业注入全新的动能。日渐走入日常生活的5G、人工智能、大数据、无人驾驶、无接触服务等,已经颠覆了传统的旅游消费方式,这要求文旅行业转变传统的旅游消费方式,以技术创新驱动应用创新和产业创新,实现旅游行业真正的迭代。”中国旅游景区协会会长华侨城集团董事、总经理姚军说

记者手记

疫情在全球蔓延,世界经济持续低迷,实体经济、消费者信心、社会治理等遭受全方位冲击。我国旅游业在经过一段时间的停摆后,化危为机、顺势而为,抢抓机遇、开拓新局,复工复产后快速恢复。在此背景下,《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》结合新时期“互联网+旅游”发展面临的新形势、新机遇和新挑战,提出加快建设智慧旅游景区、完善旅游信息基础设施、创新旅游公共服务模式、加大线上旅游营销力度、加强旅游监管服务、提升旅游治理能力、扶持旅游创新创业、保障旅游数据安全八项重点任务,有利于全面推进“互联网+旅游”,推动旅游业发展质量、效率和动力变革,更好发挥旅游业在促进经济社会发展、满足人民美好生活需要等方面的重要作用,助力构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。

当前,我国旅游业追求高质量发展其局已开、其势已成、其风正劲、其兴可待,当下是窗口期、机遇期,如何化危为机?需要通过对旅游产业的不断升级,持续推出更多高质量产品和服务,抓住以国内大循环为主体的消费回流;要运用线上、线下齐头发展的新模式,抓住以国内市场为立足点的消费回暖;要抓住新发展格局机遇期,通过切实推进“互联网+旅游”,提升数字化、智能化运营能力,全力打造高品质文旅产品,激发旅游新需求和新动能,进而全面推动后疫情时代旅游业线上线下高质量发展。既保持传统优势,又通过创造性转化、创新性发展,拓展新消费增长点,更好满足人民群众对美好旅游生活的向往,这是“十四五”时期旅游业高质量发展的题中之义。




 

 
 
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