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你真棒,罗丹

放大字体  缩小字体 发布日期:2021-01-09  浏览次数:198899
核心提示:记者李新民林娜通讯员 高晓云为了进一步提高服务行业从业者的工作热情和专业水平,河南省文明办连续多年举办,“文明服务我出彩,群众满意在窗口”活动,以表彰服务标兵和服务示范窗口,近日,2020年度评选结果揭晓:

记者   李新民   林娜   通讯员  高晓云 

     为了进一步提高服务行业从业者的工作热情和专业水平,河南省文明办连续多年举办,“文明服务我出彩,群众满意在窗口”活动,以表彰服务标兵和服务示范窗口,近日,2020年度评选结果揭晓:来自中国铁路郑州局集团有限公司,郑州客运段的罗丹当选河南省文明优质服务标兵。

  罗丹,女,28岁,中共党员,郑州客运段高铁一队京武二组列车长。作为郑州局集团公司第一代高铁乘务员,她用爱岗热情抒写尽责的执着,用真诚服务塑造旅途的温馨,用甜美的微笑温暖着无数旅客的心房,先后荣获郑州客运段优秀党员、郑州局集团公司星耀家园年度人物等荣誉称号。

  

  2012年6月,刚走出大学校门的罗丹作出了人生中的一次重要选择。她报名参加了高铁乘务员的应聘,并以第一名的成绩考上了郑州铁路局第一批“高姐”。

  起初,这个身高1米70的姑娘喜忧参半,喜的是她这么快就能遇到机遇,忧的是自己能行吗?不会化妆、不爱穿裙子、不会穿高跟鞋、形象气质还不足等,但从那一刻起她就与高铁结下了不解之缘。一年后,罗丹又以第二名的成绩考上了第一批高铁列车长。

  还是一名列车员时,罗丹要一个人看四节车厢。一趟车下来感觉又累又不适应。她不愿与旅客多说话,怕遇到不懂的地方,因为无法回答旅客而尴尬。

  

  一次出乘,旅客问她:“为什么有蓝色车票和红色车票?为什么车票中身份证号中间几位都是隐藏的?”几个问题把她问懵了,她心里嘀咕着:“可能是不在一个地方购买或者人工与自动售票机不同的原因吧。”由于不敢肯定,她只能搪塞旅客说要打扫卫生。

  

  从此,她对列车员岗位有了新的认识,并下决心要在平凡的岗位上体现自己的价值,她开始拼命学习业务。

  

  2017年10月,在参加段上举办的业务海选中她获得第3名,2018年9月,在参加全路技能大赛中,她取得个人第7名。2020年11月,罗丹以教练的身份为参加局集团公司职业技能大赛的选手进行辅导。

  

  有人说,微笑是春雨,能滋润干涸的心房;微笑是暖阳,能融化寒冷的冰霜。罗丹通过长期的工作积累发现,做好一名高铁列车长并不是件轻松的事,不仅需要热心和细心,还需要有心和耐心。她还总结了自己的服务秘诀:“三多服务法”,即耐心多一点,微笑多一点,方法多一点。

  

  “三多服务法”她想到了,也做到了。一次,罗丹值乘G518次列车,石家庄站开车后,6车一位女士觉得呼吸困难。罗丹立即进行广播寻医,让旅客服用了速效救心丸和阿司匹林,又为其联系120急救。到站后她又与北京西站的工作人员一起将该旅客扶上轮椅,推至出站口抬上急救的担架这才放心。

  

  罗丹从事高铁乘务工作8年多,没有发生一起投诉,先后受到旅客表扬1120人次,被媒体表扬19次,曾被赞为“最美河南高姐”。



 

 
 
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