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国网柘城县供电公司:客户大走访 架起“连心桥”

放大字体  缩小字体 发布日期:2021-01-15  浏览次数:185233
核心提示:  日报头条河南商丘讯:“老乡,这是一张供电服务连心卡,上面印有供电所的抢修电话、台区经理电话和供电公司服务电话,请您保存好,有需求您就拨打,抢修人员会在第一时间赶到为您服务。”1月13日,国网柘城县供电

  日报头条河南商丘讯:“老乡,这是一张供电服务连心卡,上面印有供电所的抢修电话、台区经理电话和供电公司服务电话,请您保存好,有需求您就拨打,抢修人员会在第一时间赶到为您服务。”1月13日,国网柘城县供电公司组织各供电所人员走村入户、问需群众,积极开展客户大走访暖心活动,全面提升供电服务水平。
    为切实强化服务意识,提高服务水平,国网柘城县供电公司组织各供电所人员主动深入乡村农户,开展客户大走访暖心活动。在走访过程中,通过“敲开门、见到人、送上卡、交交心”的形式,积极开展政策宣传,主动了解客户诉求,及时解决客户用电难题。同时借助大走访工作修订完善客户基础信息,互存联系方式,主动送上服务连心卡,张贴供电服务牌,快速获悉客户诉求;建立留守老人、打工返乡、养殖业主等特殊客户信息台账,由专属客户经理主动了解并及时响应客户诉求,保持沟通、解答疑问,了解其利益诉求,提高精准服务质效。
    此外,该公司还加大各项优质服务的宣传力度,多渠道向客户推广线上业务办理、手机便捷查询和缴费,畅通24小时客户服务电话,及时响应客户诉求,为客户提供高效、便捷、优质的供电“保姆式”服务。(王亚宇)


 

 
 
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