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睢阳区路河镇做好“12345”服务热线工作 提高群众满意度

放大字体  缩小字体 发布日期:2021-03-04  浏览次数:178174
核心提示:  为做好“12345”服务热线工作,睢阳区路河镇党委、政府坚持群众事无小事的原则,加强责任,细化任务,多措并举,用心解决民生热点、难点问题,不断提高群众满意度。    提升认识 强化责任。路河镇党委、政府

  为做好“12345”服务热线工作,睢阳区路河镇党委、政府坚持群众事无小事的原则,加强责任,细化任务,多措并举,用心解决民生热点、难点问题,不断提高群众满意度。
  
  提升认识 强化责任。路河镇党委、政府把热线工作当做为民服务的重要抓手,健全“路河镇服务热线办结小组、行政村”两级工作平台,专人负责,进行工单的实时收发、回复工作,办结小组和村工作人员根据责任分工全员参与热线办理工作,接到工单后第一时间与拨打热线的群众沟通联系,解决问题,做到及时沟通、及时处理,确保热线工单件件有着落、事事有回音,切实提高热线办理质量。
  

  规范流程 处置高效。路河镇热线办结小组为群众关注度高、问题出现集中的重复案件建立动态回复模板库,为重复案件开辟快速处置通道。对于群众不满意的重办单,由分管领导、办结小组或村负责人督导办理、协调推进,提升群众办理结果满意率。此外,工作人员全天候值班,及时高效处理工单。
  
  加强培训 及时总结。路河镇定期开展热线业务培训以及分析总结会议,组织相关工作人员加强学习,提高热线处置能力;热线办结小组每周梳理工单办理情况,及时总结经验,改进方式方法,针对不满意和重复投诉的问题,加大督办力度,联合热线办结小组和行政村积极对接上级相关职能部门,形成工作联动机制,力争从根源上解决问题,从源头上减少群众投诉工单数量。
  

  下一步,路河镇将进一步提升“12345”服务热线的工单办理质量,及时解决群众反映的实际问题,不断提高热线投诉事项办结率和群众满意率,提升群众获得感、幸福感。(文/图 王增辉)


 

 
 
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