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精心服务全运会,彰显西铁美形象。

放大字体  缩小字体 发布日期:2021-09-07  浏览次数:143860
核心提示:  西安客运段上海二队开展舒心服务    日报头条西安讯:2021年9月7日,在西安局集团公司西安客运段沪延六组担当的k560次列车上,一场特别的“推介会”突然在各车厢拉开序幕,只见列车长和岗位列车员开始分别向

  西安客运段上海二队开展舒心服务

  
  日报头条西安讯:2021年9月7日,在西安局集团公司西安客运段沪延六组担当的k560次列车上,一场特别的“推介会”突然在各车厢拉开序幕,只见列车长和岗位列车员开始分别向旅客推介着一种特殊的手机“App“产品,列车工作人员向旅客推介App产品,觉得稀奇的笔者与旅客一起加入到了这场推介会之中了解究竟。

     在列车长王朝辉的一番讲解下,我才知道这是西安局为服务“十四运”,特别开发的“西铁行App”,旅客可以通过注册下载App在线预约,预订,信息查询,网上受理等,办理十四运陕西省各比赛场所所在地出行,车站,列车,目的地的车票代售、停车预约、接送站、列车服务、行李搬运等综合性服务,感兴趣的笔者在列车长王朝辉处了解到,此次App的推介只是服务全运会的一个方面,从年初开始他们上海二队就开始着手准备服务全运会的前期工作,在车队党总支书记卢亚娜、副书记兼车队长袁张海的精心安排和带领下,从着装要求、礼仪培训开始,分批次请来专业机构和专业人员对全员进行服务用语、服务术语、礼仪接待等的现场授课和指导,开展了班组之间的服务技巧对抗赛,并结合十四运的需求及时完善了列车服务点,列车书屋及幼儿温馨屋的服务设施,汇总了陕西各地的旅游宣传资料,制定宣传方案,培训专门的宣传人员,定时定点的为旅客宣传引导,此举受到旅客的一致好评,截止目前我们班组收到旅客表扬351件,锦旗3面。(记者李新民  通讯员席琪)


 

 
 
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