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“银发族”旅游既要满足需要,更要注重安全

放大字体  缩小字体 发布日期:2021-10-31  浏览次数:153279
核心提示:文章来源:中国文化报、文旅中国 作者:连晓芳今年重阳节,习近平总书记对老龄工作作出重要指示时强调,贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略,让老年人共享改革发展成果、安享幸福晚年。文化和旅游部印发的《“十四五
文章来源:中国文化报、文旅中国  作者: 连晓芳

今年重阳节,习近平总书记对老龄工作作出重要指示时强调,贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略,让老年人共享改革发展成果、安享幸福晚年。

文化和旅游部印发的《“十四五”文化和旅游市场发展规划》指出,提高文化和旅游服务品质化、多样化水平。针对老年人等特殊群体,提升服务便利性。

民政部公布的预测数据显示,到“十四五”期末,60岁以上老年人口规模将达到3亿人。

从旅游业发展角度来看,“银发族”成为不可忽视的旅游客源,银发旅游及养老型产品尤为值得关注。对此,记者采访了旅游从业者、老年游客、OTA平台负责人及专家学者,通过分析老年人的旅游需求,探讨旅游行业如何拓展老年旅游市场,提升老年旅游服务质量。


▲ 老年旅游市场正在崛起(携程供图)


需求端



银发旅游势头强劲 适配产品不够丰富 

随着我国经济水平的发展,“银发族”不再与传统印象的价廉经济绑定,他们往往更青睐适配中高端的旅游行程。近日各大OTA发布的相关数据显示,在旅行花费上,以“50后”“60后”为突出代表的老年群体显示出强劲的消费需求。国庆节后,60周岁及以上老年人乘机的票量从节中的4%上升至总票量的6.2%。2019年至2021年,50岁以上房客搜索房源的平均间夜房价,持续高于千禧一代旅行者。据OTA平台发布的《中老年旅游市场研究报告》显示,有超过三成比例的“银发族”客群月收入超过7000元。奇创旅游集团团队在调研中发现,接近50%的老年游客每年出行达3次以上,相比现在社会压力较大的中青年客群,有钱又有闲的“银发族”在旅游市场上更容易占据一席之地。

根据国家老龄办和艾媒咨询发布的调查数据,2016年至今,我国中老年人旅游消费年均增速达23%,预计2021年将超7000亿元。人口老龄化趋势的加快带动了社会消费结构的巨大变化,激发出新的产业动能。虽然“银发旅游”蕴含着巨大的市场机遇,但也要看到,目前市场上专门针对老年游客的旅游产品还不够丰富,商业模式比较单一,医疗服务、适老化配套设施还不够完善;针对老年人的“低价团”宰客现象屡禁不止。让老年人更好地享受旅游生活,仍有不少问题亟待解决。

从消费习惯上,各旅游企业还应根据老年人特点,推出更具特色的项目,在路线安排、行车住宿等方面体现更多人文关怀,进一步提高旅游服务的专业化水平,在食、住、行、游、购、娱等方面满足老年人的特殊需求,增强“银发旅游”的幸福感。


 如何像年轻人那样去玩儿? 

从生活方式上,老年人拥有大量可自由支配的时间,使得旅游活动在很多老年人日常生活中占比显著提高。从自驾游到旅拍,老年群体的旅行玩法日渐丰富。

▲ 旅拍正在瞄向中老年游客市场(途牛供图)


以海南为例,途牛旅游网副总裁齐春光介绍,以往预订途牛三亚旅拍服务的游客以亲子家庭和情侣为主,随着节后错峰出游潮的兴起,预订旅拍的中老年游客逐步增多,其中有不少是子女帮父母预订补拍婚纱照。对此,途牛旅拍结合用户需求,提供了适合中老年夫妇的旅拍产品,拍摄周期控制在半天,套系控制在1套至2套,既节省了体力,又能让中老年游客享受性价比较高的拍摄服务。

携程相关数据显示,近半年来,携程平台上年轻人为老年人预订的订单量同比增幅达到47%。“家里老年人出行不喜欢自己操心,希望各种事情都被打理好、只负责玩儿就好了,行程也不喜欢安排太紧密太累,人数少的私家团很适合他们。”在携程平台多次为父母预订产品的用户反馈。

携程研究院高级研究员谢晓青表示,当下旅游消费者代际向一老一少两端延展的趋势显著,两端消费增长最快,银发群体越来越关注旅行中的品质体验和文化感受。针对这一庞大的有钱、有闲群体,旅行企业应当有针对性、专业化地研发和设计相关产品,让老年消费者也能更好地享受“诗和远方”。


供给端



为候鸟旅行族保驾护航 

随着积极的老年旅游消费观念逐步形成,老年健康旅游和智慧旅游服务的需求快速增长,旅游企业对市场的反应变得越来越敏捷,供给也日趋专业化、个性化和多样化。

“每年10月、11月北方天气渐冷,那些由北方城市机场出发,前往广东、广西、海南等地的航线,因为乘坐者当中老年人、学龄前儿童的占比相比其他航线明显增加,与候鸟南迁相似,因此又被称为候鸟航线。”去哪儿公共事务高级经理徐振妍介绍,随着候鸟航线的开启,去哪儿自10月11日起,为从新疆、云南等省区机场和黄山等景点机场出发的60周岁以上老年人赠送机场贵宾室服务,以供候机使用。而且,贵宾室位于机场安检后,提供热水、茶叶、WIFI、方便食品,独立洗手间等服务,方便老年人独自乘机。


提供全方位人性化的旅游服务

腾讯发布的《互联网银发人群洞察报告》显示,70%以上的老年人群认同互联网的重要性,其中34%为“网络重度用户”,愿意接受互联网以及新媒体的社交推荐。如果旅游企业在景区目的地营销上对“银发族”进行专门的考虑和设计,必将带来巨大的旅游消费潜力。

▲ 成都石象湖景区举办的重阳节活动(驴妈妈供图)


今年重阳节期间,地处成都市蒲江县的石象湖景区联合周边多个社区、村镇共同主办“舞林大会欢度重阳”广场舞大赛,并配套推出“金秋十月爽,九九话重阳”畅游石象湖景区活动。重阳节当天,6支广场舞队伍、近百人在景区中进行才艺大比拼。比赛之余,老年游客还免费乘坐乌篷船游玩景区,打卡七彩花田,观赏五色梅、万寿菊等30多万株精品花卉。“对于景区而言,这种主题性活动既是践行社会责任、关爱老年人的行动,也借此丰富了游客观赏、打卡的内容,成为吸引游客尤其是老年游客的一道亮丽风景。”景区负责人表示。

位于江苏无锡的拈花湾·禅意小镇景区在建设老年友好型景区方面,设计了许多符合老年人心理特征、身体状况的旅游产品和服务系统。拈花湾·禅意小镇景区总经理朱唯丹介绍,在交通设施方面,景区开辟适应老年游客的游览路线,设计适合老年人行走的游步道,路标内容齐全、标识明显。在旅游厕所方面,设计了人性化的“厕所地图”,详尽地标明了景区厕所的位置、特殊人群使用设施。特别在旅游安全方面,除了做好景区游览过程中的交通安全、设施设备安全、娱乐活动安全、餐饮安全外,还建立了游览过程中的意外事故救助体系,尤其是专门针对老年游客的医疗保健服务和紧急救助服务。


 营造舒适又安全的旅游氛围 

当下,“慢旅慢游”旅游专列正成为中老年游客群体出游的首选,从康养型、摄影类到候鸟避寒、错峰旅游,这种旅游专列无需换乘,可直达旅游目的地。同时,车随人游,舒适性、性价比高,尤其受到老年人的青睐。四川西南铁路国际旅行总社相关负责人认为,相对于自驾、大巴等交通工具,火车不仅是更安全舒适的交通方式之一,而且旅游专列活动空间大,游客可坐可卧可散步,老友之间可尽情交流,让旅途轻松有趣。尤其是在专列上组织开展的才艺展演、书法绘画、康养讲座和棋牌比赛等活动,很受老年人的欢迎。

在开发拓展“银发旅游”市场方面,作为行业协会,中国旅行社协会老年与健康旅行分会充分发挥行业协会平台组织作用,以中老年文化文艺和体育活动等为抓手,开展老年旅游文化节庆活动,打造多种类型的老年旅游节庆文化,大力推动国内“银发旅游”、康养旅居、体育健康旅游等的发展。

中国旅行社协会老年与健康旅行分会会长张雯介绍,今年5月在山西晋城举办的中国中老年康养文化旅游节,活动现场不仅有来自全国11个省区市的老年团队进行文艺展演,还吸引了来自全国各地的老年游客近距离感受晋城悠久的历史文化和自然风光,并在旅游的过程中将太行红色文化与健康养生的生活方式有机融合。“用什么方式让老年游客玩得舒心又安全,是我们从业者一直在思考的问题。在疫情常态化防控阶段,即使是小型定制团,也要根据疫情情况及时调整。对老年人而言,更要在保障安全的前提下开展旅游活动。”张雯说。


▲ 中老年人错峰出游,既降低成本也促进旅游可持续发展。 黄 卓 绘


专家点评

黄 璜 中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)副研究员

老年旅游产品与普通旅游产品相比,既有相似之处,又有显著不同,主要体现在以下几个方面:

老年人有更多的休闲时间,也可以更为从容地安排出游,因此可以避开公共节假日实现错峰出游,既降低旅游成本,又可有效地熨平旅游流波动,促进旅游的可持续发展。在积极应对人口老龄化的国家战略中,中老年旅游市场也应该成为旅游企业重点开拓的市场。

相对而言,老年人自助游的能力较弱,更加依赖旅行社等外部服务,也对旅游服务质量提出了更高要求。对此,旅行服务商应充分考虑近年来文化和旅游发展新趋势,加入更多的文旅融合、大众旅游、智慧旅游等时代内涵。

老年旅游产品的开发,应当基于对老年人旅游需求特征的深入把握。老年人更重视旅游环节的无缝连接,旅行社应为老年人提供系统的解决方案,例如,近年来一些“上门接送”的旅游产品就很受老年人青睐。老年人往往更重视旅游产品的性价比,他们的冲动型旅游消费较少,更愿意对具备康养功能、富有文化内涵的产品付费,同时也更重视旅游过程的安全舒适,对旅游服务提出了更多要求,旅游企业不应把这些看成负担,而应该看成旅游服务质量提升的抓手。

除了传统老年旅游产品,近年还出现了以老年人为主体的候鸟旅居产品。候鸟旅居与老年旅游相比,老年人出游的时间更长,甚至达到了数月,已经具有了短期居民的特征,传统的“吃、住、行、游、购、娱”等旅游要素已经不足以满足老年人的异地生活需求。因此,康养目的地应在异地医保报销、医养康养结合、老年优待政策、长期护理保险、社区文体活动、便民生活服务、社会关系网络等方面为老年人营造良好的短期异地生活环境。


卜 路 奇创旅游集团综合开发事业部助理总经理 

当下老年人不依赖家庭,有着独立的生活社交圈,旅游也成为他们的新型社交方式。日益追求个性化的老年定制游迎来春天。但旅游市场上真正针对老年人开发的产品、适合老年人的旅游产品还不多,呈现出供不应求的局面。因此需要打造适合“银发族”的定制游产品,规划合理化的游线体系,同时对景区设施进行适老化设计,打造便利化交通,并完善相关旅游保险配套应有的保障和定制。

旅游目的地对于老年人的需求考虑,主要分为两个方向:一个是硬件的诉求。设计匹配老人生理负荷的合理游线组织,以及节点设施的适老化设计,这些将会渐渐在每一个文旅目的地中成为主要设计标准或者标配。另一个是软性的诉求,是为老年旅游者量身定制的“服务需求”设计。包括保障性的智能化安全监控,景区、度假区、养老社区中的24小时医疗监护等医护保障,摄影、文艺创作等具有文娱服务性质的主题类活动,并引导老年人使用智能科技进行分享,从而完善“银发族”的旅游体验,激发他们的文旅消费兴趣。

目前整个养老市场正处于行业结构调整之中,与庞大的养老服务需求相比,与之匹配的养老产品严重不足。那么,符合市场需求、切实满足老年精神需求的品质化养老文旅产品一定会成为未来10年文旅规划的重要方向之一。

(连晓芳 采访整理)


 “银发族”旅游达人扫描 


携程社区笔记达人@木子与木易

这对61岁夫妇在退休后过上了向往已久的“第二人生”。他们用翻译软件去国外自由行、两人一车自驾4000公里、穿越大西北环线,重新定义了“60岁的旅游”,把退休生活活出了20岁的模样,他们的故事也登上了社区自制栏目《你好,旅人》。


79岁旅游达人吕德朗

10年间,他的足迹踏遍全国各省区市,游历世界30多个国家。旅途过程中,他轻松玩转互联网,与移动信息时代无缝对接,把退休生活过成了大家羡慕的样子。每次出游,他都会把具体行程、出游感悟详细记录下来,配上照片,做成厚厚的一本出行日记。


旅居海南的“银发候鸟族”老潘

从住酒店到海口、三亚的短租房,再到购置公寓,老潘一家的“候鸟”之旅变了好几种方式,也换了N个目的地。随着旅居成为“候鸟族”的常态,在自己喜欢的地方短租,甚至买房长住,成为候鸟式老人享受冬季度假生活的新方式。

(连晓芳 采访整理)



 

 
 
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